CGV

Conditions Générales de Vente

Nous vous prions de bien vouloir lire attentivement les Conditions Générales du Contrat ci-dessous (le présent CGC) avant d’établir votre commande sur notre site Internet. En accédant sur la page Web de www.familysafety.ch c’est-à-dire en établissant une commande sur cette page, vous acceptez les conditions juridiques du magasin en ligne www.familysafety.ch y compris la Déclaration de Protection des données personnelles. En cas de désaccord de votre part de ces conditions, vous n’êtes autorisés ni d’entrer ni d’utiliser cette page.

Nous nous réservons le droit de modifier à n’importe quel moment les Conditions Générales du Contrat. Dès lors que vous établissez votre commande sur le site www.familysafety.ch, vous  acceptez de plein droit les Conditions Générales du Contrat en vigueur le jour de l’établissement de votre commande. 

L’administrateur du magasin en ligne www.familysafety.ch  est l’entreprise FamilySafety Sarl Switzerland.

FamilySafety Sarl

Brunnenstrasse 4., 8304 Wallisellen

No. d’entreprise: CH-020.4.049.631-6

Office du register du commerce: Handelsregisteramt Zürich

TVA Nr.: CHE-174.161.694 MWST

Gamme et caractéristiques des produits

Nous, l’entreprise FamilySafety, nous mettrons tout en œuvre pour que le contenu de notre site Internet soit impeccable et corresponde à la réalité. Néanmoins, des erreurs ou des fautes indépendamment de notre volonté peuvent s’y présenter.

L’entreprise FamilySafety se réserve le droit de faire des modifications dans son stock,  de retirer occasionnellement certains produits de ces offres avant que l’achat ne soit enregistré.  

En cas de rupture de stock du/des produit(s) commandé(s) ou si le(s) produit(s) ne satisfait/ satisfont pas à nos critères de qualité, nous vous en informerons par e-mail et dans les 7 jours qui suivent cette information  nous vous rembourserons le prix du produit manquant.  

Couleur : Veuillez prendre en considération que nous nous efforçons de représenter les couleurs le plus fidèlement possible. Malgré cette volonté, il est possible que dû aux limites de gestion des couleurs des écrans, la couleur du produit réel soit différente que celle que vous voyez sur l’écran.

Tailles : Les tailles communiquées sur le site www.familysafety.ch correspondent aux tailles de la marque donnée. S'il vous plaît vérifier avant. Cependant, si la taille du produit commandé s’avère incorrecte, il est possible d’échanger le même produit à une autre taille.

Les produits distribués par www.familysafety.ch doivent être utilisés impérativement comme indiqué dans le dernier mode d’emploi du fabricant. Ces modes d’emploi sont disponibles sur le site  www.familysafety.ch,  également sur les produits commandés ou attaché pour les produits.

Tarifs

Les prix figurant sur le site www.familysafety.ch sont indiqués en franc suisse (CHF) et en euro (EUR). Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de transport et de livraison, cela représente des frais additionnels.

Pour les commandes de plus de CHF 100.00 en Suisse ou EUR 500.00 dans l'Union Européenne, nous prenons en charge les frais de livraison.

Si vous commandez le produit à partir de la Suisse, le prix indiqué sera en CHF et TTC y compris le TVA local. Si vous passez votre commande d’ailleurs que la Suisse, le prix hors-TVA sera indiqué. Cette taxe sera en charge de l’acheteur.  En cas de commande en dehors de la Suisse, les produits peuvent être imposés de douanes à l’import et/ ou d’autres taxes et obligations (impôts, taxes). Ces frais dus à l’import sont à régler par l’acheteur au moment de la réception du produit dans le pays de destination. Pour plus de renseignement, veuillez-vous adresser aux autorités douanières locales.   

Nous nous réservons de modifier nos prix à tout moment. Au moment de votre choix de produits, vous aurez toujours le montant actuel à payer (prix, frais de transport et de livraison, etc) sur le site www.familysafety.ch. Ce montant figurera également dans notre e-mail de confirmation suite à votre commande.

Achat

La relation contractuelle entre vous et l’entreprise FamilySafety prend effet à partir du moment que vous passez votre commande. Suite à votre commande, nous vous en enverrons une confirmation par voie électronique à l’adresse courriel valable que vous nous aurez communiquée au préalable.

Les langues contractuelles du magasin en ligne www.familysafety.ch sont exclusivement l’anglais, le français, l’allemande et le hongrois.

 Le  déroulement de la commande est le suivant :

  1. Faites votre choix du/ des produit(s) que vous souhaitez achetez – cliquez sur le bouton « Ajouter au panier» !
  2. Vérifiez votre choix – cliquez sur le bouton « Panier » !
  3. Après vérification,  cliquez sur le bouton « Commander » !
  4. Vous pouvez choisir d'enregistrer ou vous pouvez continuer à l'achat sans registration.
  5. Communiquez-nous vos données personnelles pour la livraison: nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone!
  6. Vous pouvez choisir un mode de paiement.
  7. Vérifiez-vous votre commande à nouveau. Par acceptation des conditions CGV et appuyant sur le bouton "Confirmer commande" vous envoyer á nous votre commande.
  8. Paiement 
  9. Nous vous enverrons un courrier électronique pour confirmer votre commande enregistrée.

En appuyant sur le bouton « Retour » ou tout simplement avec la fermeture de votre moteur de recherche sur Internet, vous pouvez interrompre l’achat à n’importe quel moment avant le règlement.

Afin que vous puissiez effectuer votre achat sur le site  www.familysafety.ch, vous devez nous communiquer vos données personnelles (nom, prénom, adresse de livraison, adresse courriel, numéro de téléphone). Il est de votre responsabilité de nous communiquer les coordonnées valables et correctes, ainsi que celle d’agir en votre propre nom lorsque vous nous communiquez les données nécessaires pour  la facturation.

Si vous vous constatez une erreur dans le processus de la commande sur le site www.familysafety.ch une fois avoir envoyé votre commande, veuillez prendre contact avec nous au plus vite par e-mail à l’adresse e-mail info@familysafety.ch ! Cependant, nous ne pouvons pas vous garantir de de pouvoir effectuer toutes les modifications demandées.

L’achat sur le site www.familysafety.ch ne peut être réalisé qu’à des fins personnelles de l’acheteur ou à titre de cadeaux. La revente des produits, ainsi que l’achat des produits pour en tirer profit en les revendant sont interdits. La société FamilySafety se réserve le droit de refuser la commande en grande quantité provenant de n’importe quel acheteur ou d’adresse.

Les jeunes de moins de 18 ans ne peuvent utiliser les services du magasin en ligne www.familysafety.ch  que sous la responsabilité d’un adulte.

Nous nous réservons le droit de résilier le contrat établi entre nous dans les cas suivants :

a.) en cas de rupture de stock du/ des produit(s) que vous avez commandé(s);  ou

b.) nous ne livrons pas à l’adresse que vous nous avez communiquée.

En cas de résiliation de contrat de notre part, nous vous en informerons par e-mail.

Vous acceptez de ne recevoir qu’une facture électronique de notre part.

Paiement

Vous pouvez effectuer votre règlement sur le site  www.familysafety.ch per carte de credit ou debit, par PostFinance Card, via Postfinance E-finance, via un compte PayPal, par virement bancaire et paiement sur facture.

Nous acceptons les cartes credit Visa et MasterCard. Pour vous garantir un paiement 100 % sécurisé, les données de votre carte bancaire sont cryptées avec le protocole SSL.

Le service PostFinance E-Finance vous permet d’effectuer rapidement vos achats sur Internet et en toute sécurité. Identifiez-vous avec votre numéro e-finance ainsi que votre mot de passe. Le montant de votre commande sera débité sans frais. Votre commande sera envoyée dès que nous aurons reçu la confirmation de paiement de PostFinance.

Vous avez la possibilité d’utiliser votre PostFinance Card. La méthode d’identification simplifiée s’effectue à l’aide de votre numéro de carte et d’identification.

Le PayPal service de paiement vous donne la possibilité de payer dans notre online boutique rapidement, gratuitement et en toute sécurité. Si vous avez déjà un compte PayPal, connectez-vous avec vos identifiants et confirmez le paiement. Si vous ête un nouveau client, vous pouvez vous identifier en tant qu’invité, créer un compte PayPal ou régler directement par carte bancaire, avant de confirmer le paiement. Dès le règlement effectué, nous posterons votre commande.

Avec le virement bancaire, vous pouvez payer la facture de votre commande directement sur notre compte. Dès réception du montant de la facture sur notre compte, nous allons livrer la commande dans 1-2 jours. S'il vous plaît spécifier le numero de commande dans le sujet /comment si vous transférez le montant de la facture.

FamilySafety numero de compte bancaire: IBAN: CH820027827810544601Z SWIFT/BIC: UBSWCHZH80A

Paiement sur facture est possible uniquement pour les adresses de livraison en Suisse et au Liechtenstein. Vous disposez ensuite d’un délai de 10 jours pour régler votre commande. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter le paiement par facture sur certaines commandes et vous invitons à sélectionner d’autres méthodes de paiement. Nous nous réservons le droit de demander un paiement à de nouveaux clients et / ou à une valeur de l'ordre ci-dessus CHF 100.00 . Nous vous remercions pour votre compréhension en ce qui concerne ces mesures de sécurité.

Vous avez la possibilité de régler votre paiement autrement si nous vous l’avons autorisé au préalable. Dans ce cas, veuillez-vous adresser à nous par e-mail à notre adresse e-mail info@familysafety.ch !

Le traitement de la commande ne débutera qu’après réception de preuve de paiement.

Veuillez prendre en considération que les prix affichés sur la page « Produit » du site du magasin Web ne comprennent pas les frais de transport et de livraison ! Les frais de transport et de livraison sont en plus. 

Nous nous réservons le droit de refuser la commande si nous n’avons pas eu l’autorisation d’encaisser le montant que vous avez réglé. Nous nous réservons également le droit de refuser le traitement d’une commande ou de réaliser nos prestations pour n’importe qui, n’importe quand et pour n’importe quelle raison si telle est notre propre décision exclusive.

Nous n’accepterons que les règlements effectués des comptes européens. Nous ne sommes pas obligés de payer les frais de transactions.

Livraison

Nous mettons tout en œuvre pour que les produits achetés soient livrés chez vous au plus vite. Nous traitons toutes les (chaque) commande dès règlement des factures.  

Le délai de livraison en Suisse est de 2 à 3 jours ouvrés en moyenne et de 5 à 10 jours ouvrés dans les autres pays européens. Nous ne pouvons pas vous garantir de délais de livraison sûrs et nous ne sommes pas responsables du retard éventuel des livraisons, puisque nous ne pouvons pas prévoir les forces majeures. 

Nous tacherons de vous informer si nous prévoyons du retard du délai de livraison par rapport aux délais annoncés, mais nul ne peut nous rendre responsables quant aux pertes, manques, frais, dégâts, amandes éventuels ou aux pertes de n’importe quelle nature.

Il se peut que lors de la livraison du/ des produit(s) acheté(s), on ait besoin de votre signature pour confirmer la réception du/ des produit(s). Vous prendrez acte de bien vouloir examiner le(s) produit(s) avant signature du bon de livraison afin de vérifier si vous ne constateriez pas des défauts ou des avaries apparents sur le(s) produit(s). Vous devez garder le récépissé confirmant la réception du/ des produit(s) afin de pouvoir régler tout différent ultérieure.

Pays membres de l’UE : l’entreprise FamilySafety GmbH a été enregistrée selon les règles juridiques suisses et elle fonctionne selon la loi suisse en vigueur. Etant donné que la Suisse ne fait pas partie de l’Union Européenne (UE), une barrière de douane entre en vigueur lors du transport vers les pays membres de l’UE. Veuillez noter que le respect et le paiement des impôts, des taxes et de droits de douane locaux dans les pays de destination sont sous la responsabilité unique de l’acheteur.   

Chaque colis envoyé est assuré. En cas de dommage de votre colis ou de son contenu pendant le transport, veuillez le signaler immédiatement auprès du transporteur. Si vous constatez des endommagements uniquement après avoir déballé le colis, veuillez nous contacter dans un délai de 2 jours par e-mail à l’adresse info@familysafety.ch. Gardez toujours votre récépissé de livraison !

Nous utilisons des emballages standards lors de nos livraisons. L’exigence spécifique en matière d’emballage engendrera des frais supplémentaire.

Garantie et traitement des réclamations

La satisfaction de notre clientèle est primordiale pour l’entreprise FamilySafety. Vous pouvez prendre contact avec nous à n’importe quel moment à l’adresse e-mail info@familysafety.ch. Nous tacherons de trouver une solution à vos problèmes le plus rapidement possible (1 à 2 jours ouvrés). S’agissant des cas ou des réclamations sous garantie, nous devons souvent faire appel au(x) fabricant(s) également ; ce qui peut ralentir le processus administratif.

Dans le cas rarissime si vous receviez un/ des produit(s) défectueux chez vous,  nous serons à votre disposition pour vous aider, mais nous vous demandons de nous avertir de ce problème dans les 2 jours qui suivent la réception du (des) produit(s). Afin que l’on puisse remédier à ce problème, nous aurons également besoin de votre collaboration et de recevoir, le plus rapidement possible, de votre part certaines informations concernant le(s) produit(s), telles que : la description exacte du problème, le numéro du certificat de transport et autres informations relatives à la commande et du transport et de la livraison.

Lors du renvoie du (des) produit(s) défectueux, veuillez bien faire ce qui suit :

  • Ecrivez-nous un e-mail à l’adresse mail info@familysafety.ch et donnez-nous le numéro de la commande !
  • Rédigez une brève description du problème !
  • Remballez le(s) produit (s) en prenant soins qu’il(s) ne puisse(nt) pas se détériorer pendant la réexpédition - si possible en utilisant l’emballage d’origine !
  • Renvoyez-nous le(s) produit(s) à l’adresse indiquée ci-dessous :

FamilySafety GmbH 

Brunnenstrasse 4.

8304 Wallisellen, Suisse

Dans le cas où le(s) produit(s) étai(en)t effectivement défectueux, nous vous rembourserons  le prix d’achat correspondant au(x) produit(s), y compris les frais postaux du renvoi dans les 7 jours ouvrés suivant la réception du (des) produit(s) à l’entreprise FamilySafety. Notre remboursement à votre égard s’effectuera en règle générale par le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre achat.

Renvoi et échange de(s) produit(s)

L’objectif de l’entreprise  FamilySafety est de vous donner entière satisfaction lors de votre achat.

Cependant, vous disposez de 14 jours de délais de rétractation pour nous retourner le(s) produit(s) pour échange ou remboursement sans pénalité. Le(s) produit(s) doit/ doivent rester en état  d’origine. Il ne peut pas y avoir des traces d’utilisation, de lavage, de modification ou d’endommagement. Si le(s) produit(s) étai(en)t utilisé(s) ou endommagé(s), nous ne garantissons pas le remboursement de la totalité de vos frais.

Si vous renvoyez le(s) produit(s), veuillez bien procéder aux démarches suivantes :

  • Ecrivez-nous un e-mail à l’adresse mail info@familysafety.ch et donnez-nous le numéro de la commande !
  • Expliquez-nous brièvement la raison pour laquelle vous souhaitez nous retourner le(s) produit(s) !
  • Remballez le(s) produit (s) en prenant soins qu’il(s) ne puisse(nt) pas se détériorer pendant la réexpédition - si possible en utilisant l’emballage d’origine !
  • Renvoyez-nous le(s) produit(s) à l’adresse indiquée ci-dessous :

FamilySafety GmbH 

Brunnenstrasse 4.

8304 Wallisellen, Suisse

Si le(s) produit(s) nous est/ sont retourné(s) en état satisfaisant, nous vous remboursons le prix d’achat initial correspondant au(x) produit(s), y compris les frais postaux du renvoi dans les 7 jours ouvrés suivant la réception du (des) produit(s) à l’entreprise FamilySafety. Notre remboursement à votre égard s’effectuera en règle générale par le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre achat.

Responsabilité

Nous pouvons vous donner sur notre site d’Internet ou un tiers parti peut donner des liens de connexion (hyperliens ou hyper-références) qui renvoient sur d’autres sites Web ou d’autres sources. Ces références sont là uniquement pour faciliter votre recherche. Nous déchargeons toutes  responsabilités concernant l’accessibilité et le contenu de ces pages Web, ainsi que tous dommages et pertes qui vous auraient été causé à cause de leurs utilisations. En cas d’utilisation d’autres liens de connexion qui vous auraient été communiqués par un tiers au travers de notre site Web, vous agissez  sous votre entière responsabilité en les consultant.

Le nom « FamilySafety », le logo, ainsi que tout autre nom et slogan apparent sont en notre possession  en tant que marque déposée.

L’utilisation à des fins commerciales du contenu du site www.familysafety.ch ne peut être permis ni partiellement ni entièrement  sans notre accord au préalable.

Stipulations générales

Les présentes Conditions Générales du Contrat, le contrat entre l’entreprise FamilySafety GmbH et l’acheteur, ainsi que toute autre relation juridique sont soumises à la législation suisse.

Politique de sécurité des données

L’entreprise FamilySafety respecte les droits à l’identité personnelle de ses visiteurs et gère toute information à caractère personnelle avec confidentialité. Toutes les données personnelles que vous nous communiquez ont pour but de pouvoir vous de pouvoir vous donner les meilleures informations. Nous transmettrons votre nom, prénom, adresse de livraison et numéro de téléphone à un tiers (services de courrier expresses collaborant avec nous et nos fournisseurs) uniquement afin de pouvoir expédier le(s) produit(s) à votre domicile. Nous ne vendrons, ni communiquerons vos données à caractère personnelle à autrui à des fins publicitaires ou de marketing sans votre accord  formel.

Quand vous vous inscrivez sur notre lettre d’information, vous pouvez être certain que ni  vos données à caractère personnelle ni votre adresse courriel ne seront ni vendues, ni transférées, ni échangées ou partagées avec des tiers. Vous avez la possibilité de vous désinscrire de notre lettre d’information à n’importe quel moment.

Si vous avez d’autres questions relatives à notre politique de sécurité de données, n’hésitez pas à nous contacter!

Nous mettrons tout en œuvre pour le traitement de votre commande et de paiement avec la plus grande sécurisation possible, toutefois s’il s’avérait qu’un tiers aurait en possession des données de notre clientèle, nous ne pouvons pas prendre la responsabilité pour les préjudices occasionnées.

Il est possible que nous vous demandions d’autres informations auxquelles vous pouvez répondre librement. L’entreprise FamilySafety utilise ces informations afin de mieux connaitre ses clients pouvant ainsi leur offrir des services de haut niveau. Nous pouvons également collecter des données de statistiques relatives à l’utilisation du magasin en ligne www.familysafety.ch, notamment des données relatives aux ventes ou des informations similaires. Ces informations ne contiennent pas des données personnelles permettant l’identification personnalisée de notre clientèle.